Política de

venda, troca ou devolução

O processo de compra através do site Joias Liê é simples e seguro.

 

COMPRA

O cliente deve escolher os produtos a serem adquiridos em www.joiaslie.com, inserir no carrinho de compras, realizar o cadastro preenchendo todas as informações solicitadas pelo site, informações de pagamento e optar pela modalidade de entrega de sua preferência.

Após preenchimento do cadastro, o cliente receberá um e-mail que sinaliza o recebimento a compra com um resumo do pedido e orientações sobre as próximas etapas.

A compra será finalizada após a confirmação do pagamento, de forma automática em até 5 dias para compras realizadas em cartão de crédito, e de forma manual pela equipe de vendas da Joias Liê para compras por boleto, transferência ou depósito bancário.

Todas as vendas estão sujeitas à análise e confirmação de dados, podendo ser canceladas por falta de aprovação da operadora do cartão, suspeita de fraude ou falta de pagamento.

Além dos produtos disponíveis no site, os clientes poderão, mediante disponibilidade e formalização por e-mail, modificar algumas características dos produtos como número de quilates, alteração de pedras e outras características técnicas, classificando essa categoria de pedidos especiais como “produtos personalizados”.

TROCA E DEVOLUÇÃO

Na hipótese de arrependimento ou insatisfação sobre a sua joia adquirida diretamente pelo site da Joias Liê, exceto joias personalizadas, você terá o direito de devolver o produto e receber a restituição do valor pago. Para isso, deverá efetivar sua solicitação de devolução em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Caso algum produto apresente defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, mas dentro do prazo da garantia, o cliente deve entrar em contato no e-mail [email protected], para solicitar o devido reparo ou substituição.

A troca do produto só poderá ocorrer mediante apresentação da Nota Fiscal, sendo que o produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original.

Após solicitação de troca (ou devolução), dentro do prazo acima, o cliente deve devolver o item em até 10 (dez) dias após abertura da solicitação.

Caso tenha optado de imediato pela devolução dos valores pagos, o cliente receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto em nosso ateliê para confirmar o reembolso, o qual será feito na mesma forma de pagamento da compra. A restituição, em caso de reembolso, observará os seguintes prazos:

  • Compra efetuada por meio de cartão de crédito de produtos vendidos e entregues pela Joias Liê: a restituição total ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Joias Liê junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.

  • Compra efetuada por meio de boleto bancário ou depósito de produtos vendidos e entregues pela Joias Liê: a restituição total ocorrerá em 5 dias para depósito em conta ou boleto bancário e 3 dias para transferência bancária.