dúvidas frequentes

FAQ

A JOIAS LIÊ TAMBÉM É LOJA FÍSICA?

Somos uma empresa digital, estamos online e vendemos nossos produtos através de um ambiente totalmente virtual, porém eventualmente recebemos clientes com hora marcada em nosso ateliê, localizado em Florianópolis/SC.

Aqui por trás da telinha, é pura vida real! Você sempre conversará com pessoas de verdade, aptas a resolver suas questões. Sem robôs, enrolação, burocracia ou horas de espera ao telefone, aqui você será atendido com atenção e agilidade.

Somos poucos, fazendo muito e adoramos isso. Conheça as pessoas que fazem acontecer por aqui! Caso deseje se aprofundar, leia alguns depoimentos e conheça mais sobre o nosso trabalho.

COMO MEDIR OS TAMANHOS? E SE EU PRECISAR DE AJUSTE?

Para descobrir o tamanho exato do anel ou aliança que irá encomendar e garantir que ele fique perfeito, entre em contato conosco e solicite uma aneleira grátis, cobraremos apenas o frete de envio. Se estiver em Florianópolis, poderá agendar um horário e vir pessoalmente ao nosso ateliê medir.

Se a peça que você vai encomendar é um presente surpresa e você não sabe o tamanho do aro dela/dele, podemos te enviar um cone de medidas. Você vai precisar de um anel de referência que caiba no dedo da pessoa para colocar no cone e nos contar a medida exata 🙂

Não se preocupe, daremos todo o suporte para que sua joia sirva perfeitamente na pessoa presenteada! Após o recebimento, caso seja necessário realizar algum ajuste referente a tamanho, não serão cobradas taxas extras em um prazo de até 3 meses após a entrega. O único custo envolvido será o do frete de envio (e reenvio) da peça por Sedex.

A JOIA VIRÁ EM UMA CAIXINHA? OFERECEM EMBALAGEM PARA PRESENTE?

Todos os nossos produtos acompanham uma embalagem desenvolvida exclusivamente para a Joias Liê pela Papelaria Instagram que inclui: caixa externa com alça, estojo com tampa e berço para a joia, cartão personalizado, certificado de garantia e um perfume especial que completa a experiência.

Feita apenas com papel e tecido natural, ela foi criada para encantar quem dá e quem recebe. Assim como as joias, nossas embalagens não devem ser jogadas fora, aproveite o estojo para guardar suas peças e na caixa externa guarde fotos, lembranças, objetos que você gosta de guardar na memória.

O FRETE É COBRADO?

Em todas as compras acima de R$ 1.000,00 o frete será uma cortesia nossa. Os demais produtos terão cobrança de frete compatível com a Tabela de Preços e Tarifas de Serviços Nacionais dos Correios. Nosso envio é feito de forma segura e monitorada através da plataforma dos Correios, para todo território nacional utilizando os serviços de Sedex e PAC.

O ENVIO É SEGURO?

Sim, é totalmente seguro. Mas ainda que tenhamos cuidado e atenção em cada etapa, é possível que imprevistos aconteçam. Por isso, transparência e agilidade são nossas palavras de ordem! A entrega do seu pedido é feita pelos Correios mas a responsabilidade por elas é toda nossa. Você, cliente, só passa a ser responsável pelo produto a partir do momento do recebimento.

COMO FUNCIONA E QUAL A VALIDADE DA GARANTIA?

Oferecemos suporte vitalício para sua joia Liê. Sua garantia cobre defeitos de fabricação relacionados aos componentes dos produtos, nas condições normais de uso. O serviço de limpeza e manutenção é gratuito, ficando a cargo do cliente apenas os custos de frete de envio (e reenvio) da peça por Sedex. Danos causados por acidentes, contato com produtos químicos e, principalmente, uso inadequado não estão cobertos pela garantia.

No entanto, estamos sempre dispostos a resolver qualquer problema que você venha a ter. Nossos clientes depositam um enorme voto de confiança em nosso trabalho e nós também confiamos muito em nossos clientes, que sempre são pessoas educadas e de bom senso. Vamos tentar te ajudar, mesmo em algumas situações que estejam fora do escopo da garantia. Afinal, não há nada que uma boa conversa não possa resolver, certo? Se for o seu caso, fale conosco.

É POSSÍVEL PRODUZIR COM UM PRAZO MENOR?

Caso você tenha uma data especial marcada, como uma viagem, um aniversário ou evento que surgiu de última hora ou caso já tenha agendado a data do seu pedido de noivado ou do casamento e esteja com o prazo um pouco apertado, conte com a gente. Podemos atender prazos especiais dependendo da nossa agenda do período. Por gentileza, entre em contato para estudarmos o seu caso e conferirmos a disponibilidade dos nossos ourives.

Durante horário comercial, você também pode conversar com a nossa equipe através do chat, que está localizado no canto direito inferior da sua tela (mobile ou desktop). Vamos te responder com agilidade para que você possa se programar.

VOCÊS FAZEM JOIAS EXCLUSIVAS SOB ENCOMENDA?

Atendemos personalizações que tenham similaridade com os modelos do nosso portfólio. Todas as nossas peças são feitas sob encomenda, por isso podemos fazer alterações de espessura, largura, trocar a tonalidade de ouro, tirar ou incluir diamantes e até mesmo substituir o tipo de pedra que fará parte da sua joia dos sonhos.

Compartilhe suas referências para uma avaliação prévia mas tenha em mente que prezamos pelo design autoral, não copiamos modelos de outras marcas, nem aceitamos pedidos de criações que contrariem as propostas citadas acima 😉

QUAIS AS FORMAS DE PAGAMENTO ACEITAS?

Disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartões de crédito (todas as bandeiras) em até 10x sem juros.
  • Boleto bancário para pagamento à vista com 5% de desconto.
  • Depósito ou transferência bancária para pagamento à vista com 5% de desconto.

COMPRAR ONLINE É SEGURO?

Nosso e-commerce é 100% seguro. Toda e qualquer informação fornecida aqui será coletada e guardada de acordo com rígidos padrões de segurança e confiabilidade. Não há o armazenamento de informações que não sejam necessárias para a efetivação da compra.

O uso do CPF é exigido por lei para a emissão de notas fiscais e para o envio de pedidos. As senhas fornecidas em nosso banco de dados são arquivadas de maneira criptografada, permitindo que apenas o cliente, tenha conhecimento. É fundamental que todos os seus dados estejam corretamente preenchidos, pois para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à análise e confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Confira mais informações sobre nossa Política de Privacidade & Segurança.

COMO FAZER UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

São disponibilizados 7 (sete) dias corridos contados a partir data de recebimento do seu pedido até a data de solicitação da troca ou devolução. Para fazer a solicitação de reparo, substituição ou restituição do valor pago, formalize um e-mail para [email protected] informando a razão do seu arrependimento ou insatisfação sobre a joia adquirida.

A troca ou a devolução do produto só poderá ocorrer mediante envio da peça junto da Nota Fiscal, em perfeitas condições de uso e em embalagem original, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados de todos os itens que o compõem. Peças personalizadas não poderão ser devolvidas ou trocas.

Produtos com indícios de mau uso, enviados fora das condições originais, sem embalagem, Nota Fiscal e/ou além do prazo máximo citado acima, não serão trocados/devolvidos em nenhuma hipótese e serão retornados.

Para saber mais detalhes sobre os processos e sobre como funcionará sua restituição, acesse nossa Política de Venda, Troca ou Devolução: https://www.joiaslie.com/p/politica-de-venda